Bij BPM Company werken we dagelijks aan innovatie voor onze klanten. Een van de spannendste ontwikkelingen van dit moment? Agentic AI. Het is dé volgende stap in enterprise transformatie, en wij staan er middenin. Onze Practice Lead BA & Lead Business Analist, Floris de Groot, vertelt hoe wij op deze innovatie inspelen én wat de plannen van Pega zijn rondom Agentic AI.
Wat is Agentic AI in Pega?
Hoewel volledige autonome AI nog toekomstmuziek is, zet Pega nu al grote stappen. Door proceskennis, orkestratie en governance te combineren, beweegt Pega richting een AI-gedreven architectuur die écht impact maakt. Met de release van Pega Infinity ‘25 en de introductie Pega Agentic Process Fabric wordt AI niet alleen slim, maar ook volledig orkestreerbaar. Denk aan een intelligente dirigent die meerdere AI-agents aanstuurt en workflows en databronnen uit externe systemen samenbrengt.
Pega Agentic Process Fabric
Pega Agentic Process Fabric stelt organisaties in staat om krachtige AI-agents te bouwen die end-to-end customer journeys automatiseren. Daarnaast worden generatieve AI-capabilities diep geïntegreerd in de kern van het platform, waardoor complexe processen sneller, consistenter en intelligenter verlopen. In een tijd waarin AI dagelijks de nieuwskoppen haalt, laat Pega zien hoe technologie daadwerkelijk waarde toevoegt.
Pega’s plannen rondom Agentic AI
Pega heeft een duidelijke visie op Agentic AI. Zo lanceerde Pega onlangs de industry’s first workflow-powered agentic self-service, gebaseerd op echte workflows en enterprise intelligence – een echte game-changer. Recent is Pega een strategisch partnership aangegaan met AWS, waarbij Amazon Bedrock en AWS Transform worden geïntegreerd met Pega Blueprint en het Pega-platform. Hiermee zet Pega grote stappen richting schaalbare Agentic AI-oplossingen (bekijk hier de press release: Pega Signs Five-Year Strategic Collaboration Agreement with AWS to Reimagine Legacy Transformation). Zoals Pega zelf stelt: “By deepening our collaboration with AWS, we’re taking another major step in empowering organizations to use generative AI to accelerate their legacy application transformation initiatives.” Met Pega Blueprint en AWS wordt Legacy Migration eenvoudiger en ontstaat een solide fundament om AI en Agentic AI optimaal te benutten.
Concreet in de praktijk
De eerste stappen richting Agentic AI zien we nu gebeuren: Neem bijvoorbeeld een klantenserviceomgeving. Momenteel worden binnenkomende berichten geanalyseerd met Natural Language Processing (NLP), waarna een geautomatiseerd antwoord wordt gegenereerd en automatisch een case wordt aangemaakt voor verdere verwerking.
Met de inzet van meer AI-agents verandert dit fundamenteel. In plaats van losse geautomatiseerde stappen, ontstaat een end-to-end systeem dat zelfstandig beslissingen neemt, acties uitvoert en zichzelf optimaliseert.
- Zelfstandig klantvragen interpreteren en classificeren
- Relevante informatie ophalen uit systemen
- Een gepersonaliseerd antwoord formuleren
- De case afhandelen zonder menselijke tussenkomst
En belangrijker nog: leren van elke interactie om toekomstige processen te verbeteren.
De toekomst: een nieuw speelveld
Agentic AI luidt een fundamentele transformatie in. Net zoals banken zich hebben ontwikkeld tot IT-organisaties met een banklicentie, zullen ook andere sectoren hun structuur en werkwijze moeten herzien in een wereld waarin AI centraal staat. Functies verschuiven, processen worden herontworpen en vaardigheden moeten mee evolueren. De organisaties van morgen zijn niet langer hiërarchisch en traag, maar adaptief, data-gedreven en ondersteund door autonome systemen. Toch blijft één element onveranderd: echte transformatie en blijvende verandering begint en eindigt bij mensen.
Hoe wij als BPM Company vooroplopen
Onze kracht? Wij zitten dicht op de nieuwste Pega-ontwikkelingen en vertalen deze razendsnel naar waarde voor onze klanten. Binnen onze practices wisselen we maandelijks kennis uit en spotten we actief GenAI- en Agentic AI-use cases. Zo pitcht de Business Architect-practice in Q3 concrete ideeën voor implementatie bij klanten. Dankzij onze sterke Pega-community nemen we learnings van het ene project mee naar het volgende, wat innovatie versnelt. Daarnaast stimuleren we elkaar continu om bij te blijven, bijvoorbeeld via LinkedIn Learning en het doorsturen van interessante webinars.
Skills en technologieën van de toekomst
De opkomst van Agentic AI maakt bepaalde technologieën en vakgebieden belangrijker dan ooit. Denk aan AI-orkestratie, generatieve AI, data-engineering, cloud-native architecturen en API-first integraties. Ook vakgebieden zoals Business Process Management, AI-ethiek, change management, security & compliance en continuous learning groeien sterk in relevantie. Bij BPM Company zijn we hier al 15 jaar in gespecialiseerd. Bij ons krijg je bij ons de kans om in deze high-impact gebieden te ontwikkelen, samen met collega’s die net zo gedreven zijn om voorop te lopen in innovatie.
Klaar om zelf impact te maken?
Bij BPM Company werk je dus niet alleen met de nieuwste (Pega) technologie, je bouwt ook mee aan de toekomst van onze klanten. Samen met gedreven collega’s leer je continu, experimenteer je met cutting-edge innovaties en maak je het verschil.
Benieuwd naar werken bij BPM Company?
Bekijk dan eens de vacatures of neem contact op met Hans Steenwijk:
Meer informatie:
